商报讯 （记者 吴景彦）昨日，国家旅游局发布2007年全国旅行社服务质量报告。报告显示，2007年全国旅行社服务质量投诉虽在减少，但由组团社与地接社之间因经营不规范发生团款纠纷，波及旅游团队行程，严重损害旅游者合法权益。

　　此外，更改旅游行程和降低旅游住宿和交通工具档次，是引发游客投诉的矛盾焦点；诱导购物、增加自费项目以及购买物品质次价高或以次充好等欺客宰客问题依然存在；针对老人、教师、学生等特殊人群收取附加费的情况，游客反映强烈；导游轻讲解重导购，化解纠纷能力差，消极应对游客不满导致矛盾升级的投诉所占比重有所增加。